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ENVÍOS A TODO EL MUNDO | Ver Preguntas Frecuentes

FAQ

FAQ

¿Cómo debo lavar la ropa?

En máquina de lavado con agua fría, ciclo delicado y con colores similares. No usar cloro. No usar plancha en la decoración. Secar a la sombra, no usar secadora.

¿Sus productos son eco-amigables?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para tratar de desperdiciar la menor cantidad de materiales en el empaque y producción. Aparte, muchos de los materiales que usamos son ecológicos o biodegradables.

¿Cómo empacan los productos para el envío?

Debido a la variedad de productos que tenemos, empacamos cada producto de acuerdo a sus dimensiones y son protegidos para su trayecto.

Mi orden ha sido enviada, ¿por qué no veo la información de rastreo?

Pueden pasar hasta 48 hrs para que la información de rastreo sea actualizada en el sistema del proveedor.

Tome en cuenta que para envíos internacionales pueden pasar días para que la información de rastreo sea actualizada, esto no quiere decir que el paquete se haya perdido.

¿Cuánto tardan en procesar el pedido?

Tardamos de 2-7 días hábiles para la ropa y de 2-5 días hábiles para otros productos. Aparte se tiene que agregar el tiempo de envío.

99% de nuestros pedidos son enviados en 5 días hábiles. Más de las mitad son enviadas en 3 días o menos.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Para paquetes perdidos en el camino, todas las reclamaciones se deben enviar dentro de 30 días a partir del tiempo estimado de llegada. Pero descuida, nosotros cubriremos los costos de producción y envío para volver a mandar tu producto.

Tendremos que pedirte algunas cosas antes, como cerciorarte que la dirección de envío sea la correcta. También tratar de localizar tu paquete con la compañía que se envió.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Enviamos a todo el mundo!

Con excepción de Cuba, Corea del Norte e Irán, enviamos a todos los países del planeta.

¿Sus materiales de embalaje son reciclables?

Los materiales de empaque son reciclables, biodegradables y cumplen con las normas de la FDA y USDA.

¿Qué pasa si mi producto se daña durante el transporte?

Sólo tienes que enviarnos una foto al correo tienda@promantramusic.com y con gusto te reemplazamos en producto sin costo alguno.

¿De dónde hacen sus envíos?

Nuestras fábricas están en California y Carolina del Norte (Estados Unidos). Dependiendo de dónde realices tu pedido es el lugar del cuál se te enviará.

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